よくあるご質問

申込・契約について

契約関連

1. どうやって申し込みますか。
2. お試し期間はありますか？
3. 申込み後、どのくらいで利用できますか？
4. 1 台の接続先PCに 2 台以上の PC からアクセスする場合、契約はどうなりますか？
5. 2 拠点で双方向に遠隔操作を行いたいのですが。
6. 契約の延長はどのようにすればよいですか？
7. 契約対象の PC は変更できますか？
8. 「コンピュータID」と「固有ID」とは別々のものですか？
9. 新しいサーバーで、以前利用していたコンピュータIDを利用できますか？
10. どうやって解約しますか。

料金支払い関連

1. 支払い方法は何がありますか？
2. クレジットカード請求の締め日、支払日はいつですか？
3. 申込時に発生する初期費用などはありますか？
4. 料金の起算日はいつですか？
5. クレジットカード明細書で「ソフトイーサ株式会社」名義で 1 円売上 / 1 円取消しが表示されている場合がありますが、原因は何ですか？
6. クレジットカードの有効期限切れまたはカード番号の変更が発生したときはどのようになりますか？

ページトップ

サポートについて

1. サポートへの連絡先を教えて下さい。
2. サポートへの問合わせ方法はどのようになっていますか？
3. サポート時間帯はいつになりますか？

ページトップ

Desktop VPNサービスについて

対応OS関連

1. 利用可能なOSは何ですか？
2. Linux への対応予定はありますか？
3. 英語版 Windows でも使用できますか？
4. Desktop VPNの英語バージョンはありますか？
5. リモートデスクトップ機能をサポートしていないOSでもDesktop VPNを使用できますか？

インストール関連

1. 1台のPCにDesktop VPNサーバとDesktop VPNクライアントをインストールにすることは可能ですか？
2. パソコン自体についているコンピュータ名とDesktop VPN で使用するコンピュータIDは別々の物ですか？
3. システムモードとユーザーモードで利用できる機能にどのような違いがありますか？
4. Windows VistaへのDesktop VPNのインストールにおいて、「インストールモードの選択」がインストールウィザードに2度現れます。
5. OS のアップグレードを行った際、前のOSの設定等を受け継がず、新しくDesktop VPN をインストールしたら、前に使っていたコンピュータ ID が「既に利用中のコンピュータ名」ということで使用できませんでした。
6. Desktop VPNサーバにVersion1.0を使用していますが、Version2.0を上書きインストールすることは可能ですか？
7. Desktop VPNクライアントVersion2.0をインストールしましたが、以前の設定を引き継ぎません。
8. リモートでのインストールの注意事項。
9. アンインストール後にリモートデスクトップ接続すると資格情報の入力画面が出ない

ページトップ

ネットワーク環境について

1. 二重ルーター内のPCにDesktop VPNサーバをインストールした時もリモート接続できますか？
2. インターネットから切離されたプライベートネットワークでの利用は可能ですか？
3. パーソナルファイアウォールでどのアプリケーションの、どのポートを通信許可にすればよいですか？
4. 「通信を確立出来ませんでした」とのエラーがでるのですが。
5. ネットワークの接続環境がほとんどポートが閉じられている状態でもDesktop VPNサーバを使用できますか？

ページトップ

Desktop VPNクライアントについて

リモート接続関連

1. プロキシ経由接続を選択した場合に、ユーザ認証の必要が無い場合もプロキシーサーバの設定画面で「プロキシーサーバーのユーザー認証に失敗しました」となってしまいます。
2. 「クライアントは接続できませんでした。既にこのコンピュータのコンソールへ接続しています。新しいコンソールセッションは確立されません。」と表示が出て接続できません。
3. リモート接続時、接続先PCのDesktop VPNサーバで設定したユーザパスワード認証の後にWindowsログイン画面が現れます。ここでのユーザ名とパスワードはどの設定で行ったものを入力すればよいですか？
4. 共有設定で「ハードディスクの共有機能を使用する」にチェックしましたが、接続先PCのマイコンピュータに接続元PCのハードディスク一覧が表示されません。
5. 接続先PCのWindowsログオン画面で「アカウントの制限によってログオンできません」と表示されリモート操作ができません。
6. 接続元PC（クライアント側）は必ずDesktop VPNのソフトをインストールする必要がありますか。
7. 空パスワードでリモートデスクトップを利用できますか？
8. 「接続先のコンピュータでユーザモードリモートデスクトップ機能の起動に失敗しました」と表示されて接続できません。
9. 「接続先のコンピュータは、より新しいバージョンのデスクトップVPNソフトウェアを使用しています。Desktop VPN クライアントソフトウェアを最新版にアップデートしてください。」と表示されて接続できません。
10. Version1.0のクライアントを使用していますが、Version2.0のサーバに対して「アクセスが拒否されました。」と表示されて接続ができません。
11. Version2.0のクライアントを使用していますが、「接続先サーバのIPアクセス制御リスト設定によって、クライアントのIPアドレスからの接続は拒否されました」と表示されて接続ができません。
12. システムモードでインストールしたWindows XP Professional やWindows2003のDesktop VPNサーバに接続する際に画面の色をTrueColor(24bit)に設定しても設定した色数になりません。

デバイス共有設定関連

1. クリップボードの共有設定はどのように行えばよいですか？
2. ハードディスクの共有設定はどのように行えばよいですか？
3. 接続元PCのハードディスクを接続先PCから参照したいのですが。
4. プリンタの共有設定はどのように行えばよいですか？
5. プリンタの共有設定をしたのですが、接続元に接続されているプリンタが使えません。
6. 接続元PCに接続されたプリンタから接続先PCのデータを印刷したいのですが。
7. 接続先PC側の音声を接続元PC側で録音・再生したいのですが。
8. 共有機能を禁止した際に、「クリップボードの共有」も禁止することはできますか？

オプション設定関連

1. 色が減色して表示されるのですが。
2. 画面解像度と表示画面がフィットしません。
3. マルチモニタ環境で使用できますか

ページトップ

Desktop VPNサーバについて

リモート接続関連

1. Desktop VPNサーバを必要なときに起動し、必要でなくなったら終了させたいのですが。
2. リモート接続する際のユーザ認証パスワードを忘れてしまいました。
3. Desktop VPNサーバ設定ツールを起動すると「インターネットとの間の通信に失敗しました。コンピュータがインターネットに正しく接続されているかどうかを確認して下さい。また、プロキシサーバを使用する必要がある場合は、インターネット接続設定を確認してください。」というエラーが表示され接続できません。
4. 1つのDesktop VPNサーバに、同時接続できるクライアント数に制限はありますか？
5. Windows Vista/8/10 Home に接続する場合にリモート接続が切られることがあります。
6. リモートデスクトップ接続が起動したあと、ログオン画面が真っ暗なままになる

オプション設定関連

1. OS の標準のように、デスクトップの背景やテーマが使えるようにはなりませんか？また、画面の色も24ビットカラーを使えませんか？
2. 接続元PCがリモート操作中に、その操作画面を接続先PCのモニタにも映し出したいのですが。
3. Desktop VPNサーバのモニタには作業画面が映っているのですか？
4. Desktop VPNサーバ起動中にスクリーンセーバーが起動されなくなってしまいました。
5. Desktop VPNサーバー設定ツールを起動した際、「このDesktop VPNサーバーをインストールしたユーザーと現在のユーザーが異なります。現在、異なるユーザーでは設定ツールを使用できないように設定されています。Desktop VPNサーバーをインストールしたユーザーで設定ツールを起動してください」と表示されて起動ができません。
6. 「高度なユーザ認証機能」でWindowsドメインに登録されている全ユーザを許可するように設定したいのですが、一括で設定する方法はありますか。
7. 証明書認証に使用できる証明書に制限はありますか？
8. 現在使用中のネットワークではファイアウォールがありますが、クライアントIPアドレスによるアクセス制御は必要でしょうか？
9. クライアントIPアドレスによるアクセス制御機能で、特定のIPアドレス以外からのアクセスを禁止したいのですが。
10. Desktop VPN サーバの共有機能無効版の違いはなんですか？

ページトップ