よくあるご質問

申込・契約について

契約関連

1. 申込み方法を教えてください
2. お試し期間はありますか？
3. 申込み後、どのくらいで利用できますか？
4. 1台の接続先PCに2台以上のPCからアクセスする場合、契約はどうなりますか？
5. 2拠点で双方向に遠隔操作を行いたいのですが。
6. 最低契約期間について教えて下さい。
7. 契約延長はどの様にすればよいですか？
8. プランを変更するにはどうしたらいいですか？
9. ライセンス登録したPCを変更（固有IDを変更）することは可能ですか？
10. 「コンピュータID」と「固有ID」とは別々のものですか？
11. 固有IDを変更した際、以前利用していたコンピュータIDを利用できますか？

料金支払い関連

1. 支払い方法は何がありますか？
2. 支払いに利用できるカードを教えて下さい。
3. クレジットカード請求の締め日、支払日はいつですか？
4. 領収書の発行はしていますか？
5. 申込時に発生する初期費用などはありますか？
6. 料金の起算日はいつですか？

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サポートについて

1. サポートへの連絡先を教えて下さい。
2. サポートへの問合わせ方法はどのようになっていますか？
3. サポート時間帯はいつになりますか？

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解約について

1. サービス解約の方法について教えて下さい。
2. サービス解約の申請はいつまでに行えばよいですか？
3. 契約期間中の解約はできますか？

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DesktopVPNサービスについて

対応OS関連

1. 利用可能なOSは何ですか？
2. Linuxへの対応予定はありますか？
3. 英語版 Windows でも使用できますか？
4. DesktopVPNの英語バージョンはありますか？
5. リモートデスクトップ機能をサポートしていないOSでもDesktopVPNを使用できますか?

インストール関連

1. 1台のPCにDesktopVPNサーバとDesktopVPNクライアントをインストールにすることは可能ですか?
2. パソコン自体についているコンピュータ名とDesktopVPN で使用するコンピュータIDは別々の物ですか？
3. システムモードとユーザーモードで利用できる機能にどのような違いがありますか？
4. Windows VistaへのDesktopVPNのインストールにおいて、「インストールモードの選択」がインストールウィザードに2度現れます。
5. OS のアップグレードを行った際、前のOSの設定等を受け継がず、新しくDesktopVPN をインストールしたら、前に使っていたコンピュータ ID が「既に利用中のコンピュータ名」ということで使用できませんでした。
6. DesktopVPNサーバにVersion1.0を使用していますが、Version2.0を上書きインストールすることは可能ですか？
7. DesktopVPNクライアントVersion2.0をインストールしましたが、以前の設定を引き継ぎません。

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ネットワーク環境について

1. 二重ルーター内のPCにDesktopVPNサーバをインストールした時もリモート接続できますか？
2. インターネットから切離されたプライベートネットワークでの利用は可能ですか？
3. パーソナルファイアウォールでどのアプリケーションの、どのポートを通信許可にすればよいですか？
4. 「通信を確立出来ませんでした」とのエラーがでるのですが。
5. ネットワークの接続環境がほとんどポートが閉じられている状態でもDesktopVPNサーバを使用できますか？

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DesktopVPNクライアントについて

リモート接続関連

1. プロキシ経由接続を選択した場合に、ユーザ認証の必要が無い場合もプロキシーサーバの設定画面で「プロキシーサーバーのユーザー認証に失敗しました」となってしまいます。
2. 「クライアントは接続できませんでした。既にこのコンピュータのコンソールへ接続しています。新しいコンソールセッションは確立されません。」と表示が出て接続できません。
3. リモート接続時、接続先PCのDesktopVPNサーバで設定したユーザパスワード認証の後にWindowsログイン画面が現れます。ここでのユーザ名とパスワードはどの設定で行ったものを入力すればよいですか？
4. 共有設定で「ハードディスクの共有機能を使用する」にチェックしましたが、接続先PCのマイコンピュータに接続元PCのハードディスク一覧が表示されません。
5. 接続先PCのWindowsログオン画面で「アカウントの制限によってログオンできません」と表示されリモート操作ができません。
6. 接続元PC（クライアント側）は必ずDesktopVPNのソフトをインストールする必要がありますか。
7. 社内でのDesktopVPNの使用を禁止させたいのですが。
8. 空パスワードでリモートデスクトップを利用できますか？
9. 「接続先のコンピュータでユーザモードリモートデスクトップ機能の起動に失敗しました」と表示されて接続できません。
10. 「接続先のコンピュータは、より新しいバージョンのデスクトップVPNソフトウェアを使用しています。Desktop VPN クライアントソフトウェアを最新版にアップデートしてください。」と表示されて接続できません。
11. Version1.0のクライアントを使用していますが、Version2.0のサーバに対して「アクセスが拒否されました。」と表示されて接続ができません。
12. Version2.0のクライアントを使用していますが、「接続先サーバのIPアクセス制御リスト設定によって、クライアントのIPアドレスからの接続は拒否されました」と表示されて接続ができません。
13. システムモードでインストールしたWindowsXP Professional やWindows2003のDesktopVPNサーバに接続する際に画面の色をTrueColor(24bit)に設定しても設定した色数になりません。

デバイス共有設定関連

1. クリップボードの共有設定はどうのように行えばよいですか？
2. ハードディスクの共有設定はどのように行えばよいですか？
3. 接続元PCのハードディスクを接続先PCから参照したいのですが。
4. プリンタの共有設定はどのように行えばよいですか？
5. プリンタの共有設定をしたのですが、接続元に接続されているプリンタが使えません。
6. 接続元PCに接続されたプリンタから接続先PCのデータを印刷したいのですが。
7. 接続先PC側の音声や動画映像ファイルを接続元PC側で視聴したいのですが。
8. 共有機能を禁止した際に、「クリップボードの共有」も禁止することはできますか?

オプション設定関連

1. 色が減色して表示されるのですが。
2. Windowsのサイズと表示画面がフィットしません。

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DesktopVPNサーバについて

リモート接続関連

1. DesktopVPNサーバを必要なときに起動し、必要でなくなったら終了させたいのですが。
2. リモート接続する際のユーザ認証パスワードを忘れてしまいました。
3. DesktopVPNサーバ設定ツールを起動すると【インターネットとの間の通信に失敗しました。コンピュータがインターネットに正しく接続されているかどうかを確認して下さい。また、プロキシサーバを使用する必要がある場合は、インターネット接続設定を確認してください。】というエラーが表示され接続できません。
4. 1つのDesktopVPNサーバに、同時接続できるクライアント数に制限はありますか？
5. Windows Vista Home に接続する場合にリモート接続が切られることがあります。

オプション設定関連

1. OS の標準のように、デスクトップの背景やテーマが使えるようにはなりませんか？また、画面の色も24ビットカラーを使えませんか？
2. 接続元PCがリモート操作中に、その操作画面を接続先PCのモニタにも映し出したいのですが。
3. DesktopVPNサーバのモニタには作業画面が映っているのですか？
4. DesktopVPNサーバ起動中にスクリーンセーバーが起動されなくなってしまいました。
5. DesktopVPNサーバー設定ツールを起動した際、「このDesktopVPNサーバーをインストールしたユーザーと現在のユーザーが異なります。現在、異なるユーザーでは設定ツールを使用できないように設定されています。DesktopVPNサーバーをインストールしたユーザーで設定ツールを起動してください」と表示されて起動ができません。
6. 「高度なユーザ認証機能」でWindowsドメインに登録されている全ユーザを許可するように設定したいのですが、一括で設定する方法はありますか。
7. 証明書認証に使用できる証明書に制限はありますか？
8. 現在使用中のネットワークではファイアウォールがありますが、クライアントIPアドレスによるアクセス制御は必要でしょうか?
9. クライアントIPアドレスによるアクセス制御機能で、特定のIPアドレス以外からのアクセスを禁止したいのですが。

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