株式会社リバティー様
お客様（導入先）のPCにDesktopVPNを導入し、サポート担当がリモートアクセス、顧客満足度の向上に寄与
中小企業向けパッケージのためお客様に IT管理者がおらず、以前はお客様への訪問サポートがメインでしたが、DesktopVPNの導入により、迅速かつ密着した対応が可能となり、今までかかっていた出張時間をお客様の対応にまわすことが出来たためお客様に満足頂いております。
サポートご担当者様
会社概要
- ● 社名：株式会社リバティー
- ● 本社：静岡県静岡市駿河区稲川3-2-23
- ● 代表取締役社長：福原良佐 様
- ● 事業内容：
- −パッケージソフト：
- ・小規模事業者向け(宿泊業、美容業等)の統合業務システムの開発・販売・保守
- ・小規模事業者向け統合業務システム(ERP)の開発、販売、保守
- −インターネット:
- ・システムの構築・運用、Webサイトの企画・制作・運営
- ・小規模事業者向け統合業務システム(ERP)の開発、販売、保守
- −ホームページ：
- ・ホームページ制作にかかわる企画・立案・設計・保守
- −通販サイト「かっちゃお.com」運営
- ● 従業員数：50名
http://www.liberty-web.co.jp/index.html
導入のきっかけ
全国のお客様に対し、より細かなサポートを行うためには、訪問サポートから遠隔サポートに切り替える必要があったため。また、他のリモートツールに比べて導入が容易でかつセキュリティーに関しても安心出来たため。
導入イメージ
導入によるメリット
- IPアドレスの調査不要でお客様の手間を省く
- 電話で解説するより即時、効率的にサポート可能
- 暗号化通信による安全性の向上
- サポート品質の向上
